SECTION / 01
让每次服务，都有接续。
把会员需求、服务权益和人工支持连接起来。
01
输入
服务对象、权益规则与已有服务记录
02
输出
需求摘要、权益说明、服务建议与人工流转事项
03
使用起点
设计你的会员服务
SECTION / 02
适合先从哪些任务开始。
先选择一种主要任务，避免在第一版中承担过多承诺。
01
场景 01
付费会员和社群成员的服务支持
02
场景 02
加盟商、经销商的政策与资源支持
03
场景 03
门店与一线团队的日常服务协调
SECTION / 03
把体验拆成可以执行的工作。
让信息、动作、结果与人工接手在同一条路径中接续。
01
步骤 1
明确服务对象、身份与可用权益
02
步骤 2
连接现有服务、资料和实际负责人
03
步骤 3
将问题分流到可执行的服务路径
04
步骤 4
按约定节奏跟进并收集服务反馈
SECTION / 04
建设以前，先核对这些条件。
条件直接影响系统能给出什么支持，以及哪些工作要由团队负责。
01
确认项 1
权益与政策、营销素材与销售支持
02
确认项 2
培训指引、资源匹配与协作连接
03
确认项 3
需求跟进、处理进度和服务反馈
04
确认项 4
设置每周0—7次的初步跟进意向；0代表按需响应
SECTION / 05
放到你的行业，具体做什么。
以下是场景方向，正式建设仍需结合真实业务、资料和目标确认。
SECTION / 06
结果有依据，服务有接续。
每项服务都需要有人承接，权益、权限和政策依据要保持一致。联系频率应结合用户意愿和实际反馈调整。
01
资料与知识
标明来源、版本、适用条件以及需要补充的信息。
02
人工承接
确认审核、专业判断、报价与后续服务负责人。
03
反馈迭代
记录使用问题、采用情况和交付反馈，持续校准方法。
SECTION / 07
从一个真实问题开始设计。
把你的产品、客户、资料与目标整理出来，再确认方案。